Klacht of melding indienen

Heeft u een melding of heeft u een klacht? In beide gevallen horen wij dit graag van u. Hieronder leest u het verschil tussen een melding en een klacht.

Melding

Heeft u een melding over bijvoorbeeld een losse stoeptegel, een kapotte lantaarnpaal en dergelijke, dan kunt u dit melden. Voor meer informatie, ga naar  melding woon- en leefomgeving.

De gemeente IJsselstein accepteert ook meldingen die via de website verbeterdebuurt worden ingediend.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van de gemeente IJsselstein.

Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u zich onheus bejegend voelt, niet serieus genomen, of niet tevreden bent over het optreden van een medewerker, bestuurder of raadslid van de gemeente IJsselstein.

Wat gebeurt er met uw klacht?

De klachtenprocedure in IJsselstein bestaat in eerste instantie uit een overleg tussen de klager, de medewerker tegen wie de klacht zich richt, de manager van die medewerker en de secretaris van de klachtencommissie. Van dit overleg maakt de secretaris een verslag dat aan alle deelnemers aan het overleg wordt toegezonden. Dit overleg is bedoeld om gezamenlijk tot een oplossing van de klacht te komen. Lukt dit niet dan staat het de klager vrij zijn of haar klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie komt in een zitting bijeen waarin de klager zijn of haar klacht kan toelichten en de betrokken medewerker en de manager van die medewerker daarop kunnen reageren. De klachtencommissie adviseert het college van burgemeester en wethouders over de gegrondheid van de klacht. Het bestuursorgaan handelt de klacht binnen zes weken na ontvangst af of, indien de klacht wordt voorgelegd aan de klachtencommissie, binnen tien weken. Deze termijn kan met vier weken worden verlengd. Van dit uitstel wordt mededeling gedaan aan de klager en de betrokken medewerker. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee instemt. Nadat het advies van de klachtencommissie is uitgebracht, neemt het college van burgemeester en wethouders een beslissing over de klacht. De uitkomsten van klachten gebruiken wij om in de toekomst onze interne organisatie en onze dienstverlening te verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht direct digitaal indienen via dit klachtenformulier. U kunt zich ook schriftelijk richten tot de Secretaris Klachtencommissie, Overtoom 1, 3401 BK IJsselstein. In beide gevallen krijgt u bevestiging van ontvangst.

Nationale ombudsman

In het geval de uitkomst van deze procedure voor u niet bevredigend is, kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman, tel. 0800 - 3355555.